如何讓質(zhì)量管理在小型企業(yè)中發(fā)揮更好的作用

    大家都知道產(chǎn)品質(zhì)量是策劃出來(lái)的，是生產(chǎn)出來(lái)的，這個(gè)問(wèn)題在一般企業(yè)管理者心中都是明白的，但多數(shù)企業(yè)仍然停留在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，靠檢驗(yàn)來(lái)維持產(chǎn)品的合格率；真正能在策劃和生產(chǎn)之前如何讓質(zhì)量管理體系介入，還是很多企業(yè)目前比較困惑的，特別是一些小型企業(yè)較為集中，在這類企業(yè)中，普遍存在設(shè)計(jì)人員資源不足，能在生產(chǎn)前就導(dǎo)入質(zhì)量管理顯得更為主要。

   目前，在一般中小型企業(yè)中，一切質(zhì)量問(wèn)題都是老板說(shuō)了算，而老板們往往多數(shù)處于專業(yè)知識(shí)較貧乏。本文的目的在于幫助一般小型企業(yè)在質(zhì)量管理工作薄弱，技術(shù)策劃能力不足的狀態(tài)下，如何在產(chǎn)品立項(xiàng)前和產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中導(dǎo)入質(zhì)量管理的觀念。，指導(dǎo)企業(yè)作出一些實(shí)際操作性強(qiáng)，企業(yè)完全能做到的方法；本文對(duì)于在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃中常使用的DFMEA、PFMEA、CP、SPC、MSA等策劃和控制手段不做深入的探討。如下是一些管理技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)心得，供大家參考：

 1、立項(xiàng)的質(zhì)量管理。目前一些企業(yè)老板在產(chǎn)品的立項(xiàng)上，都是憑感覺，只注重表面，如原材料成本，工人工資，低值易耗，運(yùn)費(fèi)，及其它一些成本攤消。倚仗著我縣產(chǎn)業(yè)鏈的完整，生產(chǎn)出無(wú)數(shù)形似而根本無(wú)法使用的產(chǎn)品。僅指彈簧一例：多數(shù)廠家都是一件樣品或性能參數(shù)全無(wú)要求的一張圖紙給生產(chǎn)廠家，任由生產(chǎn)廠家做出一形似的產(chǎn)品，就可以裝配在產(chǎn)品上。產(chǎn)品性能如何能達(dá)到要求。要解決此類問(wèn)題只需做到：

        1）委外廠商的選擇；在考查供方時(shí)，重點(diǎn)注意供方的產(chǎn)品檢測(cè)手段，如檢測(cè)設(shè)備等硬件的缺乏，做出來(lái)的產(chǎn)品他自己都不知道結(jié)果，你還能相信他嗎？

        2）外加工時(shí)，利用專業(yè)廠家的優(yōu)勢(shì)，要求外協(xié)廠家按樣品生產(chǎn)前，需對(duì)樣品進(jìn)行性能測(cè)試，并對(duì)其檢測(cè)結(jié)果作出質(zhì)量承諾。

        3）作為提供產(chǎn)品或服務(wù)的供方，應(yīng)完全清楚所提供的產(chǎn)品定義，一方面是利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，向客戶介紹產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中要點(diǎn)和關(guān)鍵特性，加強(qiáng)客戶對(duì)自身的信任，發(fā)展?jié)撛诘目蛻簦μ岣呤袌?chǎng)占有率。另一方面，利用客戶的設(shè)計(jì)開發(fā)的技術(shù)資源，接受客戶的指導(dǎo)，利用客戶已有的工藝，工裝、模具，檢具等，達(dá)到客戶的技術(shù)要求。與客戶互惠互利，共同前進(jìn)。筆者在對(duì)供方作第二方審核時(shí)，就曾遇到過(guò)供方拒絕審核方進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況。這種自負(fù)表現(xiàn)不僅僅是不符合質(zhì)量體系的基本要求，更重要的是封閉了自己。拒絕接受幫助的后果只能是倒退和落后。千萬(wàn)不要害怕自己的工藝方法被別人學(xué)去。

        4）最高管理者對(duì)質(zhì)量管理人員職責(zé)范圍內(nèi)的工作態(tài)度也是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，對(duì)于質(zhì)量管理人員，除非你不想得到非預(yù)期的效果，否則就不能隨意干涉質(zhì)量管理人員的工作。因?yàn)樵谀闳蚊ㄋ?dān)任此工作時(shí)，就應(yīng)該并已經(jīng)授與他（她）進(jìn)行管理的權(quán)力。對(duì)于產(chǎn)品的非預(yù)期質(zhì)量問(wèn)題，只能通過(guò)與客戶的溝通，得到客戶的支持，制成品讓步接收，在制品質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)求客戶幫助來(lái)解決，而不是置質(zhì)理管理人員的結(jié)論不顧，隨意降低質(zhì)量要求，以僥幸態(tài)度放行產(chǎn)品。

        2、過(guò)程的質(zhì)量管理。在項(xiàng)目確定后，對(duì)產(chǎn)品的確切定義是關(guān)鍵的第一步。很多企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品模仿時(shí)，僅知道該產(chǎn)品用在哪里，其主要功能是啥，對(duì)于產(chǎn)品的性能參數(shù)，使用環(huán)境，安裝要求，全然不知，更不用說(shuō)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，可維修性，可互換性要求等，更時(shí)一無(wú)所知。盲人瞎馬，僅憑膽子大，制造出來(lái)的產(chǎn)品結(jié)果就是中看不中用，完全失去產(chǎn)品使用價(jià)值，賣多少，退多少，所有投入血本無(wú)歸。對(duì)此，我們?cè)诙x產(chǎn)品時(shí)，如果是按客戶要求制造的產(chǎn)品。

        1） 按圖制造。此類產(chǎn)品質(zhì)量較易把握，技術(shù)要求明確。關(guān)鍵管理放在原材料是否能按要求，因?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，材料是產(chǎn)品不可逆轉(zhuǎn)的因素。特別是代用或替換材料，必須經(jīng)客戶認(rèn)可，千萬(wàn)別僅憑自己的感覺，認(rèn)為替換材料與原要求材料只有細(xì)微差異，就冒然替換，由此引起的批量報(bào)廢很多，甚至引起索賠。

        2） 按樣品制造，此種情況較為復(fù)雜。（這也是當(dāng)前很多小型企業(yè)的新品開發(fā)途徑），除了前面所要對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)完全定義外，必關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)是；原材料確認(rèn)：裝配關(guān)系界定：檢測(cè)手段完備。 

        3）工藝順序的確定；關(guān)鍵點(diǎn)為持殊特性完成的順序，常稱為特性矩陣圖，以及哪道工序相對(duì)哪個(gè)特性有影響，確定產(chǎn)品特殊特性完成的順序是至關(guān)重要的。

        4）職責(zé)的確定，在我縣許多小型企業(yè)中，職責(zé)的范圍含糊不清，一個(gè)產(chǎn)品從投入到成品產(chǎn)出，生產(chǎn)和質(zhì)量都由一個(gè)帶班師付進(jìn)行管理。這是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的太忌，不管企業(yè)多小，生產(chǎn)和質(zhì)量必須由不同的人進(jìn)行管理，除非生產(chǎn)參與者只有一個(gè)，否則就應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)限，由于職責(zé)和權(quán)限不明確，造成產(chǎn)品的批量報(bào)廢現(xiàn)象各個(gè)企業(yè)均有發(fā)生，其關(guān)鍵就是沒有明確的責(zé)任人，向最高管理者報(bào)告企業(yè)在運(yùn)行中已經(jīng)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象和可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。

        5）人員的培訓(xùn)，在質(zhì)量管理中，培訓(xùn)工作從頭到尾的貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，涵蓋面應(yīng)該是全員的，作者就曾在工作中遇到過(guò)由于轉(zhuǎn)運(yùn)工人，因工藝流程不熟，將本應(yīng)運(yùn)入C序的產(chǎn)品，誤運(yùn)到F序，（生產(chǎn)線不是專為此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的），由于B工序漏加工，基準(zhǔn)未達(dá)到要求，至使產(chǎn)品批量報(bào)廢。由此可見就是物流人員培訓(xùn)也是重要的，所以質(zhì)量管理是一個(gè)全員參與的要求，不是只可說(shuō)說(shuō)而已的事。在小企業(yè)中，培訓(xùn)的方法完全可以是老員工培訓(xùn)新員工，在產(chǎn)品投入生產(chǎn)之前，由帶班師付對(duì)所有員工講清每工序的關(guān)鍵要求和質(zhì)量指標(biāo)。盡量采用如：不能裝夾，不能通過(guò)，不能作業(yè)等防錯(cuò)手段，使整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量能在整個(gè)過(guò)程中得到控制，從而不僅是降低了檢測(cè)成本，也能使質(zhì)量得到大幅度提升。